只有展示，没有承接
官网看起来完整，却没有明确用户行动和业务转化路径。
01 / CLIENT SITUATIONS
系统上线，不等于数字体验已经建立。
数字化的价值，不是页面数量和功能数量，而是用户能否更容易完成任务，组织能否更稳定地提供服务。
触点很多，旅程割裂
官网、小程序、公众号和业务系统之间缺少连续体验。
功能复杂，用户难用
数字产品从内部流程出发，而不是从用户目标和使用场景出发。
内容存在，却找不到
信息架构、搜索内容和AI信源不足，品牌难以被准确发现和理解。
02 / SERVICE SCOPE
四个服务模块，
共同解决一个问题。
项目不必一次覆盖全部模块。我们会根据问题、组织条件和优先级，确定适合的组合与实施顺序。
数字战略与用户旅程
连接业务目标、用户任务、内容结构和服务流程，明确数字体验的优先级。
- 数字体验诊断
- 用户研究
- 用户旅程
- 信息架构
- 产品路线图
官网矩阵与微信生态
建设能够承载品牌认知、业务咨询和持续服务的数字入口。
- 品牌官网
- 集团官网
- 多语言网站
- 小程序
- 公众号与H5
数字产品与平台体验
从真实任务出发设计复杂产品、业务平台与服务系统的交互和界面。
- 数字产品
- 业务平台
- 会员与预约系统
- UX/UI
- 设计与开发协同
搜索、GEO与持续增长
通过内容、数据和持续优化，让数字资产更容易被发现、理解和使用。
- SEO
- GEO
- 内容运营
- 体验优化
- 数据分析
03 / WHAT YOU GET
交付的不只是文件，
而是可以继续使用的系统。
每项成果都应能支持后续判断、实施和协同。具体范围以项目诊断和双方确认的工作说明为准。
数字体验策略
明确目标用户、核心任务、关键触点与分阶段建设路线。
信息架构与产品原型
在开发前验证内容、流程、功能与交互逻辑。
视觉设计与实施规范
形成可开发、可维护、可扩展的数字界面系统。
搜索与持续运营机制
建立内容更新、SEO/GEO、数据观察和体验迭代规则。
面向未来的延展方向
- 体验度量
- 转化率优化
- 个性化体验
- 营销自动化
- AI辅助运营
04 / RELATED PRACTICE
数字体验的价值，在持续使用中形成。
从一个官网进入，逐步连接更多用户触点、服务流程与运营能力。
01国际美妆
POLA中国｜从第一版官网到多触点协作
合作范围由官网逐步延伸至商城、预约、会员、小程序与线下品牌触点。
02高等教育
复旦管院｜数字平台与服务体验
围绕学院数字服务场景，连接内容、用户任务与平台体验。
03商学院
中欧国际工商学院｜多数字触点持续协作
服务范围从传播视觉逐步延伸至官网、小程序、空间装置与数字系统体验。
05 / SERVICE DESIGN METHOD
同一套方法，
适配不同业务问题。
从发现问题开始，通过定义、共创和验证降低投入风险，再把有效方案推进到真实业务和持续运营。
看见真实问题
理解商业变化、用户行为、触点体验与组织现状。
定义关键机会
把模糊需求转化为共同判断、原则与优先级。
共同设计系统
让业务、品牌、设计、技术与一线团队共同参与。
先验证再投入
用原型和关键场景降低决策与实施风险。
落地并持续进化
把一次项目沉淀为组织可以持续使用的能力。
06 / FAQ
合作前，
先回答四个问题。
01数字体验设计和网站建设有什么区别？＋
网站建设关注页面和技术交付；数字体验设计先理解用户任务、业务目标、内容结构和后台流程，再决定网站、小程序或数字产品应该如何建设。
02用户增长是否等于投放获客？＋
不等于。这里的用户增长首先指减少理解、选择和使用中的阻力，并建立内容、搜索、转化与持续运营机制，不承诺未经验证的流量或销售结果。
03SEO和GEO应该在什么时候开始？＋
应在信息架构、内容模型和页面模板阶段开始，而不是网站上线后再补关键词。Title、H1、正文、案例、结构化数据和内部链接需要共同设计。
04comma.me与comma.link如何分工？＋
两个网站属于同一个COMMA咖墨。comma.me负责数字体验的商业判断、方法和案例；comma.link进一步说明网站、产品、技术实施与持续运营。
