2011年POLA进入中国市场后，COMMA咖墨开始参与其中国区品牌与数字体验建设。本案例记录截至2019年的代表性合作：从第一版中国官网开始，咖墨先后三次参与官网建设与升级，并逐步延伸至独立商城、预约与会员系统、微信小程序、互动H5，以及包装、展台和专柜陈列。随着技术、渠道和全球品牌规范不断变化，双方长期解决的始终是同一个问题：如何让消费者在中国不同数字与线下触点中，感受到一致的POLA。
从第一版中国官网开始，让全球品牌真正进入中国市场
对于国际高端美妆品牌而言，进入一个新的市场，并不是把海外官网翻译成中文。
品牌已经拥有成熟的视觉规范、产品体系和全球形象，但中国消费者如何理解产品、怎样使用数字平台，以及微信、电商和移动互联网等本地环境，都有自己的特点。
2011年，咖墨参与建设POLA进入中国市场后的第一版品牌官网。
当时，官网首先需要帮助中国消费者建立几个基础认知：POLA是谁、品牌来自哪里、核心产品是什么，以及如何进一步了解产品与服务。
咖墨在既有全球品牌体系基础上，重新组织品牌故事、产品信息和数字视觉，使POLA的高端品牌气质能够通过中国消费者真实使用的网站被感知。
这也成为双方长期合作的起点。
在后续项目中，咖墨需要持续面对一个国际品牌本地化最核心的问题：
不是改变全球标准，而是让全球标准在中国市场真正成立。
三次官网建设与升级，让数字品牌资产跟随时代持续演进
2011年至2019年间，咖墨先后三次参与POLA中国官网建设与升级。
三次变化并不是简单追赶新的视觉趋势，而是回应不同阶段真实发生的技术和品牌问题。
第一版官网建立POLA进入中国市场后的官方数字窗口，以当时主流的Flash技术呈现品牌与产品内容。
随着移动互联网发展和Flash逐渐退出主流，官网进入第二阶段升级。咖墨采用新的网页技术重新建设，并同步调整页面结构、视觉和交互方式，使网站能够适应新的浏览设备和用户习惯。
此后，随着POLA全球品牌视觉及网站规范更新，中国官网再次升级，更紧密地与全球品牌体系保持一致，同时继续满足中国市场的内容与服务需求。
三次官网升级说明了一件事：
官网不是建设完成就结束的品牌项目，而是一项需要随着技术、用户和品牌战略持续更新的数字资产。
对长期服务团队而言，真正重要的也不是每次重新开始，而是能够理解前一阶段为什么这样设计、今天为什么需要改变，以及哪些品牌资产应该继续被保留。
从官网到商城、小程序和会员，让数字体验开始承接真实行动
随着中国消费者线上使用习惯不断变化，POLA与咖墨的合作也逐渐超出品牌官网。
2014年前后，咖墨进一步参与POLA独立商城建设。
与品牌官网主要承担品牌认知和产品了解不同，商城需要进一步解决明确的购买任务：产品属于哪个系列、核心价值是什么、用户应该如何选择，以及怎样完成下一步购买。
对于高端美妆品牌而言，数字转化并不意味着牺牲品牌体验。
咖墨需要在POLA克制、精致的视觉语言与商品信息、购买路径之间建立平衡，让用户既能够高效完成决策，也不会进入一套与品牌完全割裂的电商体验。
合作随后继续延伸至预约系统、会员系统、微信小程序及相关微信数字服务。
此时数字平台面对的问题进一步发生变化：
用户了解完品牌之后，如何预约？
购买之后，如何进入会员关系？
线上服务怎样连接线下专柜？
微信中的品牌体验又如何与官网保持一致？
数字触点开始从“让用户看见品牌”，进入“帮助用户完成服务”。
官网、商城、预约、会员和小程序因此不再是几个彼此独立的系统，而逐渐成为同一条客户旅程中的不同入口。
从数字页面进入专柜，让消费者遇到的是同一个POLA
高端美妆的品牌体验不会停留在线上。
消费者最终还会进入专柜，接触产品、咨询服务、体验空间，并通过包装、会员物料和品牌内容建立长期关系。
随着合作深入，咖墨的服务进一步覆盖互动H5、微信营销内容、邀请函、会员卡、礼盒包装、展台和专柜陈列等不同触点。
媒介不同，设计逻辑也不同。
H5需要适应移动社交和互动传播；
包装需要面对材料、印刷和实际使用；
专柜则需要处理空间、灯光、材质和陈列。
真正的一致性不是把官网的视觉直接复制到所有地方，而是让用户无论从官网、微信、商城还是专柜接触POLA，都能够感受到相同的品牌品质和气质。
这也使双方合作逐步形成一条更加完整的体验链：
官网建立认知 → 商城承接购买 → 微信与H5持续沟通 → 预约与会员连接服务 → 专柜完成真实体验
POLA日本总部团队也曾多次来到上海，与咖墨围绕官网、预约系统、小程序等项目展开沟通。
全球品牌规范、中国数字生态、技术实现和本地用户需求，需要在多个团队之间不断校准。
经过多年合作，咖墨承担的已经不只是单独的网页或视觉设计，而是持续帮助一个国际高端品牌把全球标准转化为中国消费者真实能够使用和感受到的品牌体验。
核心转变
从“建立一个中国官网” → “持续连接官网、交易、会员、微信与专柜的多触点品牌体验”。
