围绕品牌、体验与服务系统的观察、判断和方法。
当AI Agent开始调用知识库、CRM和业务系统，传统服务蓝图中依赖员工经验补足的模糊地带，会直接…
一场企业AI培训结束后，组织者可以统计到场人数、课程满意度，也可以检查学员是否完成课堂作业。这些记录…
企业已经可以用AI生成海报草稿、尝试视觉风格、推演分镜。对一些要求清楚、使用范围有限的任务，内部团队…
CHAPTER 01 / CHANGE AI进入服务交付， 改变的不只是界面 当用户可以直接表达目标…
在全球商业迈向深度数智化转型的今天，服务蓝图作为服务设计中把“顾客看得见的体验”与“组织看不见的运作…
一场护肤品发布会的品牌表达，既发生在舞台上，也发生在来宾伸手触摸展台的那一刻。 台上讲述的精致、专业…
如果你的公司正准备做品牌升级，会议上可能已经出现了几种声音： 市场想换一套视觉，销售急着重做资料，老…
企业提出“品牌升级”时，最容易被看见的答案是一套新的视觉：更简洁的LOGO，更当代的色彩，更有统一性…
从FDE的工作方式看企业AI落地：先明确真实任务、业务责任、数据权限与工程交付，再决定岗位和组织安排…
服务蓝图把客户旅程、前台触点、后台流程与责任部门放在同一张图上，用于识别服务断点、明确协同责任并推进…
AI会同时放大效率与组织断点。企业需要从部门逻辑转向客户旅程逻辑，用服务设计连接销售、产品、技术、运…
胖东来、山姆、盒马和美团的共同点不是某个服务动作，而是用商品、供应链、组织、数据和触点持续替用户降低…
